12月9日博远策略，深圳消费者通过山姆App“极速达”服务购买的麻薯盒内发现活老鼠一事，在社交平台引发广泛关注。山姆会员商店回应称，已与消费者妥善沟通解决，对事件造成的困扰深表歉意，并初步判断老鼠系商品在室外取货点放置期间被周边虫害偶然侵入所致。
据这位消费者反映，12月8日晚，其通过山姆App下单购买了鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯等商品，“极速达”配送送达后，打开银色保温袋时发现麻薯盒内有一只活老鼠，部分麻薯表面还存在疑似啃食痕迹。“打开那一刻人都吓蒙了，完全没想到会出现这种情况。”该消费者表示，事发后已第一时间保存视频、照片、购物凭证及产品包装等全套证据，并通过平台给出“一星差评”投诉。
事件发酵后，山姆方面迅速联动专业虫害公司开展全链路核查。经查，商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控均未发现虫害痕迹或异常。第三方虫害技术人员现场勘察发现，该订单室外取货点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且存在相关活动痕迹，据此初步判定为外部偶然侵入导致。
“目前，我们已与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便，我们深表歉意，后续我们将加强包装管理和配送服务。感谢您的关注与监督。”山姆相关负责人对媒体表示。
有媒体记者12月9日17时左右查询发现，该消费者已删除在社交平台关于此事的投诉帖子。
山姆会员商店在回应中强调，一直严格执行虫害消杀制度，此次事件暴露出配送末端及包装管理的薄弱环节。目前已与消费者达成妥善解决方案，并承诺将进一步加强商品包装密封性能优化，同时完善配送服务规范，强化末端交付环节的安全管控，避免类似事件再次发生。
记者注意到，该事件引发舆论对高端商超食品安全管理的热议。不少消费者认为，山姆作为会员制商超，数百元会员费对应的是高品质商品与安全保障，此次事件反映出其供应链安全管控仍有提升空间。目前，相关监管部门尚未就此发布进一步核查结果，南方＋将持续关注事件进展。
食品安全是消费安全的底线，也是企业生存发展的根基。业内人士指出，大型商超应以此为戒，不仅要强化生产仓储环节的管控，更需关注配送末端等易被忽视的环节，建立全链条、无死角的安全管理体系，才能真正守护消费者信任。
撰文：李丹博远策略
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